简答题 什么是转人工率的计算方法？

问答题当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，可以通过哪个方法来配置商品属性问题？

多项选择题关于官方知识库，以下哪些选项是正确的？（）

A.只有在问法示例里展示的问法，才会被命中此场景
B.同一场景可配置无限个性化答案关联对应商品
C.同一场景除配置个性化答案外，还可以配置兜底答案关联所有商品
D.热度越高被客户咨询且命中概率越高

多项选择题关于关键词说法，以下哪些选项是正确的？（）

A.可以解决官方和自定义都无法有效解决的突发问题
B.优先级高于官方知识库和自定义知识库
C.可以插入图片
D.可以设置十类问题

多项选择题店小蜜已经给出回复，但还是转接了人工客服，上述情况出现，可能是由于以下哪些原因？（）

A.答案中配置了转人工引导提示
B.答案没有及时更新，回答买家不准确
C.答案模棱两可，无法准确回答买家问题
D.知识答案中使用了变量标签（例如{面料}），但是实际商品页面并没有这个参数

多项选择题关于设置不同商品属性问题的方式，以下哪些选项是正确的？（）

A.在编辑框插入属性变量
B.通过属性表收集，话术中设置固定属性，关联不同商品
C.自行添加编辑框没有的属性变量
D.话术里填写所有商品属性，关联所有商品

多项选择题关于店小蜜没有识别买家问题的原因，包含以下哪些选项？（）

A.自定义知识库问题数量太少
B.自定义知识库答案数量配置太少
C.官方知识库关联商品答案配置不够多
D.自定义知识库问法数量太少

多项选择题关于转人工方式，包含以下哪几种情况？（）

A.没有配置答案导致转人工
B.配置了答案给出回复，买家要求转人工
C.店小蜜没有命中问题转人工
D.买家回复“人工客服”转人工

多项选择题知识出现在“没有配置答案转人工”的列表里，可能是由于以下哪些原因导致的？（）

A.知识只配置了一条答案，关联指定商品/分类，但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内，导致没有答案回复
B.知识只配置了一条答案，关联指定时效，但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效，导致没有答案回复
C.知识配置了多条答案，关联商品，但是配置答案超过了答案上限
D.知识配置了多条答案，关联商品，但是关联的商品超过了商品上限

多项选择题关于设置爆款商品个性化答案，以下哪些选项是正确的？（）

A.自定义知识库新建爆款商品多个问题，分别关联对应商品
B.官方知识库里商品属性相关场景，分别新建爆款商品个性化答案，关联对应商品
C.官方场景“发送了一个宝贝链接”配置爆款个性化答案，关联对应商品
D.将商品名称配进自定义问题里，不关联商品

多项选择题“什么时候发货？”等催发货场景下，以下哪些是配置的注意点？（）

A.明确告诉买家发货时间
B.可以不用配置答案
C.随意配置即可
D.活动等特殊时间下，若存在不同发货时效，则不同的答案需关联对应的时效

多项选择题自定义配置条数低，解决能力不够的问题，我们可以通过以下哪些渠道来增加？（）

A.未解决榜中的未解决问题
B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录
C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题
D.客户服务-买家咨询热点分析，从未解决的场景出发，去买家咨询热点分析中查看具体问法

判断题自定义知识库的配置方法和官方知识库完全一样。

判断题系统搭配推荐商品优先级高于人工搭配推荐。

单项选择题关于店小蜜智能服务水平，可以通过以下哪个指标来评价？（）

A.智能服务占比
B.转人工率
C.官方知识库配置率
D.都不对

单项选择题训练师木木了解到店铺的转人工率较高，他可以通过以下哪个方法来进行优化？（）

A.抽查人工客服的聊天记录
B.根据经验随机判断
C.根据“转人工分析”中聚类的问题进行配置优化
D.咨询售后客服