简答题 超额预订后，酒店方预订失约怎么办？

【参考答案】

1）首先向客人表示歉意，向客人解释客房出租情况，以求理解。
2）立即为客人联系其他饭店，并准备车免费送客人去联系处。
3）向客人说明第二天饭店就会派车把他（或她）接回来，同时确定接回时间。
4）在交接班本上作好记录，并为客人准备间好的房间。
5）第二天派专人把客人接回......

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