简答题 超额预订后，酒店方预订失约怎么办？

问答题客房订满后，又有订房要求怎么办？

问答题李先生经本地公司办理的预订入住两天，在总台办理入住手续时，预订单上是一天，此时酒店用房十分紧张，你应如何处理？

问答题老总的朋友要打折而你并不认识他，怎么处理？

问答题客人要求打开长途电话，而所交押金不够，你怎么办？

问答题赵小姐的衣服被洗衣房熨坏，赵小姐要求赔偿，经查明赵小姐未在洗衣单上签名，未注明是干洗，湿洗还是烫洗。你怎样处理？

问答题某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价，而这两个公司又互相知道了对方的合同价，高合同价B 公司找到你，你如何处理？

问答题客人没有钥匙也没有登记要进房门给前台打电话要求开房门时，你怎么办？

问答题作为一个有几百间房间的宾馆的前厅接待，在为客人分配房间时应注意些什么？

问答题住店客人突然在大堂晕倒，你该怎么办？

问答题客人在旺季时入住酒店，早餐后出现腹泻，客人到医院医治病情控制之后，客人要求免去医药费，应该怎么办？

问答题某集团公司是酒店的住房协议单位，该公司的签字有效人之一王经理开了房间给本 公司的人入住，然后外出办事，赵助理办理一切签字手续，结账时发现消费单上的签字字样和合同书上的不一致，不能结账，怎么办？

问答题王先生电话订房住五天，填入住登记只住一天，住了一天后又说再住四天，但客房已经被卖给朱先生，当时酒店已客满，你怎么处理？

问答题退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台，你该如何给客人处理？

问答题退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台，你该如何给客人处理？

问答题客人洗的衣服送错了怎么办？