1）感谢客人对酒店的信任和支持并向客人表示歉意。2）主动向客人介绍其它同等级饭店并告诉对方联系方法，如有需要代办预订。3）如遇难以婉言拒绝的客人应及时请示上级领导，采用侯补预订的方式，向客人说明客房确定已订满，如有临时取消预订的会立即通知并确认接受预订。4）如确实无房，请客人谅解。
问答题李先生经本地公司办理的预订入住两天，在总台办理入住手续时，预订单上是一天，此时酒店用房十分紧张，你应如何处理？
问答题老总的朋友要打折而你并不认识他，怎么处理？
问答题客人要求打开长途电话，而所交押金不够，你怎么办？
问答题赵小姐的衣服被洗衣房熨坏，赵小姐要求赔偿，经查明赵小姐未在洗衣单上签名，未注明是干洗，湿洗还是烫洗。你怎样处理？
问答题某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价，而这两个公司又互相知道了对方的合同价，高合同价B 公司找到你，你如何处理？
