简答题 李先生经本地公司办理的预订入住两天，在总台办理入住手续时，预订单上是一天，此时酒店用房十分紧张，你应如何处理？

【参考答案】

（1）首先向客人道歉稳定客人的情绪，在同类房比较紧张的情况下，可建议客人次日换房并给予适当折扣。
（2）尽快查明原因。若责任在代订公司，接待员可以按原则办理，只给一天住房，次日的住房请客人自行解决或建议其入住其他酒店。
（3）如责任在代订公司，而该公司与酒店关系良好，接待员可请示上级......

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