A.效率B.效果C.效率和效果D.方法在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响（）。……

单项选择题企业应当开展内部营销活动，把员工看作是企业的（）。

A.核心
B.第一客户
C.“内部客户”
D.代表

单项选择题CRM 通过培育忠诚客户来提升（）。

A.企业盈利水平
B.客户关系价值
C.客户服务水平
D.企业营销能力

单项选择题老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）。

A.非常敏感
B.比较敏感
C.不太敏感
D.不敏感

单项选择题实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）。

A.客户信息
B.客户特点
C.客户需求
D.价值客户

单项选择题BPR 力求组织结构（）。

A.扁平化
B.流程化
C.多层次
D.规范化