A.不满程度B.满意程度C.消费经历D.积累性满意程度
单项选择题在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响（）。
A.效率B.效果C.效率和效果D.方法
单项选择题企业应当开展内部营销活动，把员工看作是企业的（）。
A.核心B.第一客户C.“内部客户”D.代表
单项选择题CRM 通过培育忠诚客户来提升（）。
A.企业盈利水平B.客户关系价值C.客户服务水平D.企业营销能力
单项选择题老客户对于产品和服务购买量较大，而且往往对价格（）。
A.非常敏感B.比较敏感C.不太敏感D.不敏感
单项选择题实施CRM，培育客户忠诚感要求识别（）。
A.客户信息B.客户特点C.客户需求D.价值客户
