A.现代技术手段的广泛应用B.重视产品质量和客户需求C.多元化发展趋势越来越明显D.讲究合作和团队精神商务沟通……

多项选择题能产生以下几种情况，通常来说是有效沟通（）

A.能拉近距离的沟通
B.能建立信任的沟通
C.能增进了解的沟通
D.能消除误解的沟通

多项选择题沟通也会出现各种障碍，包括（）

A.物理性沟通障碍
B.管理型沟通障碍
C.心理性沟通障碍
D.语言性沟通障碍

多项选择题口头沟通的要求有哪些（）

A.尊重对方，真诚沟通
B.表意清晰，语调适中
C.双向交流，信息互通
D.注重礼节，适当插话

多项选择题提问的策略有哪些（）

A.把握提问得时机
B.提出的问题要明确
C.提问得内容要适度
D.提问方式应委婉多样

多项选择题口头沟通不能问的问题有哪些（）

A.不问个人收入
B.不问婚姻和家庭
C.不问健康问题
D.不问职业经历

多项选择题回答的策略有哪些（）

A.迎合对方的话题
B.认清对方的话题
C.针对对方的话题，模糊概念巧应答
D.绕开对方话题，幽默机智化解

多项选择题接电话的技巧有哪些（）

A.快速确认对方的身份
B.有效倾听对方意图
C.礼遇打错的电话
D.有效结束通话

多项选择题网络沟通的形式有哪些（）

A.电子邮件
B.博客
C.网络论坛
D.即时通信

多项选择题网络沟通的要求有哪些（）

A.相互尊重，真诚交流
B.及时查看，快速回复
C.加强防护，保护隐私
D.讲究礼仪，加强修养

多项选择题目光交流的要求有哪些（）

A.真诚关注
B.亲切自然
C.明亮有神
D.眼神游离

多项选择题目光交流的方式有哪些（）

A.仰视
B.侧视
C.平视
D.环视

多项选择题目光交流的部位可以分为（）

A.公务凝视区
B.社交凝视区
C.亲密凝视区
D.平视凝视区

多项选择题有效倾听的意义（）

A.获得相关的信息
B.体现对对方的尊重
C.创造和寻找商务机会
D.能够调动人的积极性，提高效率

多项选择题有效倾听的障碍有哪些（）

A.环境障碍
B.倾听者障碍
C.表述者障碍
D.语言障碍

多项选择题表述者的障碍主要表现在哪三个方面（）

A.表达能力不佳，如口齿不清
B.信息传送不全
C.知识经验的局限
D.眼界低