回答的策略有哪些（）

多项选择题接电话的技巧有哪些（）

A.快速确认对方的身份
B.有效倾听对方意图
C.礼遇打错的电话
D.有效结束通话

多项选择题网络沟通的形式有哪些（）

A.电子邮件
B.博客
C.网络论坛
D.即时通信

多项选择题网络沟通的要求有哪些（）

A.相互尊重，真诚交流
B.及时查看，快速回复
C.加强防护，保护隐私
D.讲究礼仪，加强修养

多项选择题目光交流的要求有哪些（）

A.真诚关注
B.亲切自然
C.明亮有神
D.眼神游离

多项选择题目光交流的方式有哪些（）

A.仰视
B.侧视
C.平视
D.环视

多项选择题目光交流的部位可以分为（）

A.公务凝视区
B.社交凝视区
C.亲密凝视区
D.平视凝视区

多项选择题有效倾听的意义（）

A.获得相关的信息
B.体现对对方的尊重
C.创造和寻找商务机会
D.能够调动人的积极性，提高效率

多项选择题有效倾听的障碍有哪些（）

A.环境障碍
B.倾听者障碍
C.表述者障碍
D.语言障碍

多项选择题表述者的障碍主要表现在哪三个方面（）

A.表达能力不佳，如口齿不清
B.信息传送不全
C.知识经验的局限
D.眼界低

多项选择题克服倾听障碍的技巧（）

A.学会捕捉关键词
B.学会观察说者的肢体语言
C.结合具体语境领会言外之意
D.要学会进行有效反馈