A.购票时B.现金C.转账D.到付旅客要求退票时，核收退票费，应退票款按（）的支付方式退还。……

单项选择题旅客携带品及托运的行包快件在车站应经过安检仪检查，无法确认安全性的液体应使用（）。

A.液体检测仪检查
B.液态检测仪检查
C.液体安检仪检查
D.液体探测仪检查

单项选择题旅客误降下车后，在（）向车站主动声明的，车站应按误降办理。

A.出站12小时内
B.出站24小时内
C.出站前
D.出站后

单项选择题旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）运费。

A.行李
B.一类包裹
C.二类包裹
D.四类包裹

单项选择题旅客违规携带的物品，在（）禁止进站上车。

A.乘车站
B.换乘站
C.购票站
D.取票站

单项选择题旅客违规携带的危险品交（）处理。

A.前方停车站
B.三等以上车站
C.终到站
D.县、市所在地车站

单项选择题旅客退票须在（）办理。

A.购票后
B.上车后
C.车票载明的日期、车次开车时间前
D.车票载明的日期、车次开车时间后

单项选择题旅客投诉后，涉诉单位与旅客电话沟通时，应使用具有（）的专用电话，以便核实取证。

A.外放功能
B.录像功能
C.录音功能
D.来电显示功能

单项选择题旅客通道内安装的广告牌应使用（），棱角部位采取打磨、倒角处理。

A.独立式灯箱
B.嵌入式灯箱
C.直接涂写式广告
D.张贴式广告

单项选择题旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，由安检查危人员为旅客开具携带品暂存单，免费暂存期限为（）天，并对外公告。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题旅客是指持有（）的人。

A.有效身份证件
B.乘车证明
C.报销凭证
D.铁路有效乘车凭证

单项选择题旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

A.30
B.60
C.90
D.180

单项选择题旅客凭本人购票时使用的（）领取行李。

A.购票信息
B.有效身份证件
C.联系方式
D.乘车信息

单项选择题旅客领取行李时，检查发现有损失时，应编制（）交旅客作为要求赔偿的依据。

A.行包记录
B.客运记录
C.电报
D.证明

单项选择题旅客列车移交车站发生疾病旅客，在站车交接后经具备资质的（）人员现场确认死亡以及在医院内死亡的，由接收车站补报《客运突发报》，接收车站同时发电报告知事发旅客列车担当段。

A.医疗卫生部门
B.专业机构
C.救护
D.健康机构

单项选择题旅客列车空调失效不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车（）的决定。

A.开车门
B.开窗
C.破窗
D.请部分旅客下车