导游词创作的一般思路按照先后顺序是开展文字创作、分析景点特征、收集景点资料、实地检验成果。

判断题散客旅游者对导游服务的质量要求较高。

判断题因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。

判断题目前我国出境旅游一般采用散客形式。

判断题地陪应在旅游团乘坐的轮船预定抵达时间前半个小时进行接站前的确认

判断题导游工作是旅游服务工作中最具挑战性的工作之一。

判断题面对领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱对方。

多项选择题导游小王接待一个来自美国的旅游团，次日清晨在饭店大堂集合，准备前往景区游览。清点人数时发现游客甲身体不舒服，游客乙外出拜访朋友，二人都不随团游览。随后小王就带领其他游客出发。结合案例分析正确的有（）。

A.二位游客属于自行脱团，导游小王的做法没有不妥之处
B.游客因病不能参加团队活动，导游小王应做出妥善安排，不能不闻不问
C.对要求自由活动的团员，导游小王应留下旅游者联系方式，叮嘱安全
D.对不会中文的外宾，导游小王应留下便条，写明所住的宾馆、要去的地方，方便客人往返
E.二位游客不随团游览事出有因，未享受的综合服务费必须退还

多项选择题对旅游者的违法行为，导游人员正确的处理方法有（）。

A.根据旅游者违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理
B.对明知故犯者要提出警告，报告有关部门严肃处理
C.对情节严重者，交有关部门绳之以法
D.旅游者中有窃取国家机密和经济情报的，一旦发现立即报告司法机关E.对旅游者从事走私活动的要讲清道理，指出错误，不必报告司法机关

多项选择题关于导游工作表述正确的有（）。

A.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗
B.为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容
C.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目
D.导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社
E.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动

多项选择题末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（）。

A.当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证
B.征求旅游者对整个接待工作的意见和建议
C.做好联络工作
D.与司机结账
E.致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

多项选择题躲避泥石流正确的做法有（）。

A.发现有泥石流迹象，应立即观察地形，向沟谷两侧山坡或高地转移
B.不要躲在有滚石和大量堆积物的陡峭山坡下面
C.可以停留在低洼的地方
D.可以向上攀爬寻求躲避
E.听到泥石流警报时，立即向主河流两岸的高山地区安全地带转移

多项选择题关于旅游意外保险说法错误的有（）。

A.旅游意外保险是一种短期保险
B.旅游意外保险是一种中长期保险
C.旅游意外保险由旅行社强制购买
D.旅游意外保险保的是旅游者，而不是旅行社
E.保险期限从旅游者踏上旅行社提供的交通工具开始，到行程结束后离开旅行社安排的交通工具为止

多项选择题导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

A.尊重旅游者
B.尽量满足他们的所有要求
C.保持微笑服务
D.认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
E.讲究语言技巧

多项选择题“虚实结合法”是一种常用的导游讲解方法。其中“实”是指与景物有关的（）。

A.神话传说
B.民间故事
C.历史事件
D.趣闻轶事
E.历史人物

多项选择题旅行社受理散客来本地旅游的委托服务时，应记录的内容包括（）。

A.姓名
B.国籍
C.人数
D.性别
E.抵达本地的日期