因客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员可满足其要求，必要时应调换饭店。

判断题目前我国出境旅游一般采用散客形式。

判断题地陪应在旅游团乘坐的轮船预定抵达时间前半个小时进行接站前的确认

判断题导游工作是旅游服务工作中最具挑战性的工作之一。

判断题面对领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱对方。

多项选择题导游小王接待一个来自美国的旅游团，次日清晨在饭店大堂集合，准备前往景区游览。清点人数时发现游客甲身体不舒服，游客乙外出拜访朋友，二人都不随团游览。随后小王就带领其他游客出发。结合案例分析正确的有（）。

A.二位游客属于自行脱团，导游小王的做法没有不妥之处
B.游客因病不能参加团队活动，导游小王应做出妥善安排，不能不闻不问
C.对要求自由活动的团员，导游小王应留下旅游者联系方式，叮嘱安全
D.对不会中文的外宾，导游小王应留下便条，写明所住的宾馆、要去的地方，方便客人往返
E.二位游客不随团游览事出有因，未享受的综合服务费必须退还