导游工作是旅游服务工作中最具挑战性的工作之一。

判断题面对领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱对方。

多项选择题导游小王接待一个来自美国的旅游团，次日清晨在饭店大堂集合，准备前往景区游览。清点人数时发现游客甲身体不舒服，游客乙外出拜访朋友，二人都不随团游览。随后小王就带领其他游客出发。结合案例分析正确的有（）。

A.二位游客属于自行脱团，导游小王的做法没有不妥之处
B.游客因病不能参加团队活动，导游小王应做出妥善安排，不能不闻不问
C.对要求自由活动的团员，导游小王应留下旅游者联系方式，叮嘱安全
D.对不会中文的外宾，导游小王应留下便条，写明所住的宾馆、要去的地方，方便客人往返
E.二位游客不随团游览事出有因，未享受的综合服务费必须退还

多项选择题对旅游者的违法行为，导游人员正确的处理方法有（）。

A.根据旅游者违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理
B.对明知故犯者要提出警告，报告有关部门严肃处理
C.对情节严重者，交有关部门绳之以法
D.旅游者中有窃取国家机密和经济情报的，一旦发现立即报告司法机关E.对旅游者从事走私活动的要讲清道理，指出错误，不必报告司法机关

多项选择题关于导游工作表述正确的有（）。

A.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗
B.为了迎合少数旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中可以掺杂庸俗黄色的内容
C.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目
D.导游人员遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，不必报告旅行社
E.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动

多项选择题末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（）。

A.当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证
B.征求旅游者对整个接待工作的意见和建议
C.做好联络工作
D.与司机结账
E.致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临