A.带故障使用B.正当操作C.反复维修D.着火使用燃具应该保持其功能的正常，避免（），维修应委托有维修资质的单……

单项选择题一经发现用气设施存在燃气泄漏都必须及时（）是防范燃气中毒事故环节之一。

A.进行报告
B.进行处理
C.进行备案
D.进行教育

单项选择题爆炸导致的（）会产生音响。

A.燃气泄漏
B.气流
C.燃烧
D.介质振动

单项选择题爆炸周围介质在压力作用下会受到（）。

A.火灾影响
B.机械破坏
C.气流冲击
D.二次爆炸

单项选择题爆炸会使周围介质在压力作用下产生（）。

A.二次爆炸
B.燃烧
C.气压
D.振动

单项选择题在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

A.及时询问用户不满意
B.什么时候不满意
C.及时询问哪次不满意
D.对谁不满意

单项选择题在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。

A.考核管理
B.分析
C.核查
D.核查、分析、考核管理

单项选择题通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。

A.用户不满意
B.用户满意
C.评估、分析服务
D.分析服务

单项选择题用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。

A.结果
B.过程
C.用户
D.被调查人

单项选择题用户满意度调查应注意（）

A.满意度测定内容可以不实事求是
B.用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C.结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D.处理好用户满意数量其他评价方式的关系

单项选择题满意度测定内容应该（）。

A.实事求是
B.子虚乌有
C.自吹自擂
D.凭经验上报

单项选择题客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

A.有目的抽取
B.有规律的抽取
C.无规律的抽取
D.随机抽取

单项选择题对（）可以作为电话调查内容之一。

A.用户年纪
B.用户的隐私
C.服务过程中工作人员的服务是否满意
D.用户婚否

单项选择题根据预先设定好需要询问的问题，由（）依次进行电话询问并记录。

A.收费员
B.财务人员
C.营业厅主任
D.客服员

单项选择题在进行电话调查之前，必须（）。

A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.设定好需要询问的问题
D.针对重点用户

单项选择题问卷调查程序的第一项内容是（）。

A.问卷分发至客户
B.制作满意度调查问卷
C.指导客户填写问卷
D.分析并记录问卷结果