客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

单项选择题对（）可以作为电话调查内容之一。

A.用户年纪
B.用户的隐私
C.服务过程中工作人员的服务是否满意
D.用户婚否

单项选择题根据预先设定好需要询问的问题，由（）依次进行电话询问并记录。

A.收费员
B.财务人员
C.营业厅主任
D.客服员

单项选择题在进行电话调查之前，必须（）。

A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.设定好需要询问的问题
D.针对重点用户

单项选择题问卷调查程序的第一项内容是（）。

A.问卷分发至客户
B.制作满意度调查问卷
C.指导客户填写问卷
D.分析并记录问卷结果

单项选择题制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。

A.分发至营业员
B.分发至重点用户
C.分发至客户
D.分发至大客户

单项选择题在问卷调查进行之前，必须（）。

A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.找出重点用户进行问卷
D.设定好需要询问的问题

单项选择题问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。

A.收集问卷
B.统计问卷
C.上交问卷
D.转交问卷

单项选择题服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。

A.提供意见
B.提供要求
C.提供参考
D.提供人员

单项选择题服务态度、专业水平的调查，是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价，也是对工作人员（）的一种方式。

A.服务效果监督
B.服务能力考核
C.服务素质评价
D.服务效率是否提升

单项选择题服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

A.服务态度
B.办事效率
C.营业网点环境
D.服务创新