服务能力管理的策略主要有：（1）需求低迷时安排修整时间。（2）扩展现有服务能力。（3）交叉培训员工。（4）雇佣临时工。（5）鼓励顾客自助服务。（6）租用或共用设施、设备。
问答题常见的可供企业选择的排队结构有哪些？
判断题当到达其设施的顾客数量低于该设施的系统处理能力时，就会出现等候队伍。
判断题在服务需求的低谷期，服务企业可以安排员工进行培训。
判断题如果顾客等待的情况很普遍，那么服务企业首先应当分析运营过程无效率的工作。
判断题在顾客参与的情况下，服务企业的服务能力也不会随着需求的变化而改变。
