简答题 试述排队等待策略的基本内容。

【参考答案】

当服务生产能力与服务需求无法平衡或平衡两者的成本过高时，企业必须采用顾客等待和排队策略。顾客等待可以让有限的服务能力得到更充分的利用，因此可以将顾客等待视作对服务生产力的贡献。顾客排队接受服务的情况类似于制造企业的商品存货，在服务企业中就是将顾客作为存货来提高服务过程的整体效率。在服务系统中，服务设......

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