A.听清楚 B.理解 C.重视 D.问明白
单项选择题服装代表一个人的品格，因此代表公司对外道歉时，要尽量穿着（）。
A.西装 B.工作装 C.休闲装 D.家居服
单项选择题在处理顾客抱怨时，不可面无表情，因为没表情表示没有（），应该边点头，边显露诚恳的神情。
A.歉意 B.诚意 C.谢意 D.悔意
单项选择题一个企业成功的最重要因素在于（）。
A.员工 B.顾客 C.员工与顾客 D.管理
单项选择题顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他（）满意而归。
A.上一次 B.这一次 C.下一次 D.随时
单项选择题服务品质高的企业，一年的业绩增长率为（），市场占有率则增长6%。
A.12% B.14% C.15% D.18%
