A、不说话，当作没听到B、批评乘客所言C、多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息D、对乘客话题内容进行评……

单项选择题面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。

A、态度诚恳，承认错误
B、耐心向乘客解释并道歉
C、急于向乘客说明原由
D、虚心听乘客说明投诉缘由

单项选择题乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。

A、盯着对方的下颚
B、盯着对方的鞋子
C、在乘客身上扫视
D、看着对方的眼睛

单项选择题在与乘客交谈时，话题最好是（）。

A、八卦新闻
B、地区特色、习俗等
C、小道消息
D、私人秘密

单项选择题面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）。

A、直接拒绝搭载
B、告诉乘客吸烟会得肺癌的
C、很生气地要求把烟掐掉
D、有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”

单项选择题当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

A、不理会乘客
B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
C、要求乘客离开
D、据理力争