在与乘客交谈时，话题最好是（）。

单项选择题面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）。

A、直接拒绝搭载
B、告诉乘客吸烟会得肺癌的
C、很生气地要求把烟掐掉
D、有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”

单项选择题当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

A、不理会乘客
B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
C、要求乘客离开
D、据理力争

单项选择题当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是（）。

A、保持沉默不语
B、“不知道，你问别人去吧。”
C、“不好意思，这个问题我还不太了解。”
D、“你问我，我问谁啊？”

单项选择题驾驶员搭载乘客到达目的地时，下列做法错误的是（）。

A、告诉乘客“您的目的地到了”
B、提醒乘客带齐随身物品
C、乘客下车还没站稳就迅速启动车辆离开
D、在乘客下车后再次检查有无遗留物品

单项选择题下列行为不符合驾驶员服务规范的是（）。

A、开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话
B、着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C、保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品
D、女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹