当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

单项选择题当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是（）。

A、保持沉默不语
B、“不知道，你问别人去吧。”
C、“不好意思，这个问题我还不太了解。”
D、“你问我，我问谁啊？”

单项选择题驾驶员搭载乘客到达目的地时，下列做法错误的是（）。

A、告诉乘客“您的目的地到了”
B、提醒乘客带齐随身物品
C、乘客下车还没站稳就迅速启动车辆离开
D、在乘客下车后再次检查有无遗留物品

单项选择题下列行为不符合驾驶员服务规范的是（）。

A、开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话
B、着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C、保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品
D、女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹

单项选择题与人握手时，下列做法正确的是（）。

A、应注视地面，以表谦逊
B、目光应转向他处，以表示尊重
C、看哪里都行，只要热情就好
D、应注视对方，以表示尊重

多项选择题网络预约出租汽车经营者接受约车人提交的订单信息应包括但不限于（）。

A、乘客用车时间及上下车地点
B、乘客身份信息
C、乘客对车辆类型、驾驶员服务质量等级等提出的个性化需求
D、约车人或乘客联系方式