A.全面清洗B.全面喷磨C.全面打蜡D.全面吸尘硬质石材墙面很少受到摩擦，一般日常维护保养主要是进行除尘除迹，……

单项选择题（）是督导管理中检查和监督的重要依据，是督导管理中不可或缺的一种方法。

A.定量管理
B.表单管理
C.现场管理
D.制度管理

单项选择题在客房的具体工作中，（）的做法，体现绿色饭店减量化原则。

A.使用布的洗衣袋
B.用废床单制作洗衣袋
C.摆设液压式大支装清洁液于卫生间
D.摆设两双有区别的拖鞋于客房内

单项选择题壁橱内（）不属于农橱清洁保养质量要求的标准。

A.无污渍
B.无油漆脱落
C.干净有光泽
D.物品齐备

单项选择题服务案例分析法是由培训师向学员提供相关的背景资料，让其（）寻找合适的解决方法。

A.研究和分析
B.讨论和分析
C.讨论和探讨
D.研究和选择

单项选择题领班在查房时，要及时检查已经整理完毕的走客房，合格后立刻报（）。

A.总台
B.客房中心
C.客房经理
D.预订中心