A.解释安抚B.协调沟通C.赔礼道歉D.和解处理个人客户问题处理方式包括（）。……

单项选择题新业务、新产品、业务制度变更时，业务部门及各分支机构向96666资料报送时间为业务正式推出前（）个工作日。

单项选择题涉及到新闻媒体或银行公共形象的客户问题的答复，应报总行（）审核后统一安排应对媒体。

单项选择题对涉及业务金额（）万的重大客户问题，需要复听电话录音，及时转交业务部门处理。

单项选择题客户问题核查不包括（）

单项选择题以下（）问题银行可不予受理。

A.工作人员无权答复客户的
B.相关数据无法即时获取的
C.已达成和解，客户又提出额外要求的
D.不能即时答复客户的