A.实体环境B.服务提供时所需用的装备实物C.其他实体性线索D.服务大厅有形展示会影响电力客户和社会对电力企业……

单项选择题电力服务营销的促销手段不包括（）

A.服务广告
B.公共关系
C.公共宣传
D.媒体舆论

单项选择题居民客户欠费停电补交电费后，应在（）小时内恢复供电。

A.12
B.24
C.2
D.6

单项选择题国家电网识别系统的组成不包括（）

A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.感官识别系统
D.视觉识别系统

单项选择题沟通的艺术化就是利用（）艺术和措词提高沟通的效果和满意度。

A.肢体
B.行为
C.语言
D.协调

单项选择题当客户在营业厅情绪激动时，能正确有效安抚客户的举动是（）

A.有表达同理心的言语
B.让客户抽烟平复情绪
C.给客户倒一杯开水
D.拉客户到VIP室商谈