A.沟通弹性高的人赢得人缘和赞同，容易失去自我立场B.沟通弹性高的人一般以自我为中心C.沟通弹性低的人坚持立场……

单项选择题有形展示会影响电力客户和社会对电力企业及其服务的评价，有形展示包含的要素不包括（）

A.实体环境
B.服务提供时所需用的装备实物
C.其他实体性线索
D.服务大厅

单项选择题电力服务营销的促销手段不包括（）

A.服务广告
B.公共关系
C.公共宣传
D.媒体舆论

单项选择题居民客户欠费停电补交电费后，应在（）小时内恢复供电。

A.12
B.24
C.2
D.6

单项选择题国家电网识别系统的组成不包括（）

A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.感官识别系统
D.视觉识别系统

单项选择题沟通的艺术化就是利用（）艺术和措词提高沟通的效果和满意度。

A.肢体
B.行为
C.语言
D.协调