A.客户的满意程度与为其服务的一线员工的满意程度密切相关B.员工工作满意度与其客户导向之间有正相关关系C.员工……

多项选择题客户归属感包括（）。

A.情感性归属感
B.阶段性归属感
C.持续性归属感
D.道义性归属感
E.选择性归属感

单项选择题企业实施CRM，培育客户忠诚感的第一步是（）。

A.对客户进行差异化分析
B.准确识别客户
C.调整产品或服务，以满足客户需求
D.与价值客户建立关系

单项选择题客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，这体现了商业友谊的（）。

A.功利性
B.交际性
C.效益性
D.互惠性

单项选择题客户只有在消费后才能对其进行评估的是（）。

A.消费价值
B.满意程度
C.归属感
D.忠诚感

单项选择题根据消费价值的划分类型，客户在产品使用过程中产生的高兴、放松、兴奋等情绪属于（）。

A.情感性价值
B.认知性价值
C.功能性价值
D.条件性价值