A.咨询性 B.行业性 C.重复性 D.规范性
单项选择题安慰语言是要站在（）的角度考虑问题。
A.汽车客运服务 B.乘客 C.领导 D.第三者
单项选择题乘务语言运用的技巧，核心是维护乘客的（），满足他们不同心理的需求。
A.权利 B.行为 C.自尊 D.威严
单项选择题乘务人员必须树立正确的（）加强自身修养，才能自觉地实施和实现乘务艺术化。
A.人生观 B.价值观 C.职业道德观 D.世界观
单项选择题有位优秀的汽车客运服务员说过：（）是优质服务的前提。
A.“真” B.“善” C.“美” D.“爱”
单项选择题对醉酒者应采取（）艺术化的服务方法。
A.语言 B.心灵沟通 C.理解
