A、根据当前饭店需求,能切实解决问题而定的专题培训 B、根据当前客房情况,能切实解决问题而定的专题培训 C、根据当前饭店需求,能切实解决问题而定的交叉培训 D、根据当前客房情况,能切实解决问题而定的岗位培训
单项选择题如果发现客人在等待你的工作结果时,手托住了自己的脸,则表示其()。
A、愿意配合你 B、轻松自信 C、焦虑紧张 D、自我防卫
单项选择题客房卫生间天花板的防水()需要无开胶渗水现象,才能符合清洁卫生标准。
A、墙胶 B、隔板 C、油漆 D、矿棉
单项选择题饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A、素质 B、处理投诉 C、表现 D、操作
单项选择题服务员在接受客人报失时应注意:耐心倾听、()和安慰客人。
A、表示同情 B、热情接待 C、认真记录 D、及时汇报
单项选择题客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物品登记表”中的()和经手人签名。
A、物品名称 B、物品名称、赔偿价格 C、时间、日期、房号、物品名称 D、日期、房号、物品名称、赔偿价格
单项选择题客房电视机的遥控器(),是保养清洁的其中一个要求。
A、按键灵活无浮尘 B、清洁无污迹 C、按键灵活无污迹 D、清洁、方便取用
单项选择题如果在饭店内发生()的事件,客房服务员应立即报告保安部。
A、客人延迟退房 B、打架斗殴、流氓滋扰 C、客人使用房间的食品未付款 D、客人未交房租
单项选择题希望客房部的基层管理人员多()业务能力弱、工作态度好的员工。
A、授权 B、沟通 C、指导 D、教育
单项选择题客房卧室的电热水瓶清洁保养要求瓶口达到()的标准。
A、干净无污渍 B、无积水 C、无积垢 D、无破损
单项选择题服务工作往往一时的粗心大意会出现差错,或由于客人的误解而出现纠纷,饭店应抱着()的态度去解决问题。
A、过关 B、实事求是 C、将错就错 D、分清责任
单项选择题管理人员在查房时,应该综合运用感觉器官,通过()、听、试、看、嗅等方法。
A、擦拭 B、抹拭 C、触摸 D、观察
单项选择题布置客房卫生间的客用品,要按规格标准配齐,摆放要()。
A.整齐有序B.美观实用C.按照习惯D.错落有致
单项选择题维护保养墙纸墙面的主要方法有()。
A、及时检查破损、定期去污除尘、修补 B、日常去尘去污、定期检查破损、吸尘 C、平时注意防止硬物撞击和摩擦、定期吸尘、及时去除污垢和检查修补 D、日常检查破损、及时除尘去垢、定期修补
单项选择题下列选项中,属于员工培训考核登记卡记录内容()。
A、总体评价 B、培训教材 C、培训成绩 D、培训方法
单项选择题在处理宾客损坏客房物品时,服务员切记须确保饭店的(),但要以事实为依据,向宾客索赔。
A、房间完整 B、利益不受损失 C、声誉 D、级别