A.工作时间不看与工作无关的各类书报，不做与工作无关的事B.无客户时可以看与银行业相关的金融书籍C.不在营业场……

多项选择题营业网点人员与客户电话沟通时的服务规范描述正确的是（）

A.在未接待客户的情况下，电话铃声响三声之内须及时接听
B.接听或拨打客户电话时，应主动自我介绍：“您好，我是成都农商银行XX支行/（网点），姓名”
C.待对方挂机后再挂电话，不可主动挂断电话
D.为客户服务或业务交谈时，不接听电话，以免客户有受怠慢的感受

多项选择题大堂经理服务岗位职责包括哪些工作事项（）

A.迎接客户
B.取号引导
C.分流客户
D.贵宾客户识别

多项选择题营业经理职责需确保大堂内各服务系统运行情况，主要包括（）

A.电子显示屏
B.自助设备
C.叫号机
D.网银终端

判断题柜面女性员工着短裙时可着肉色或黑色丝袜

判断题《客户意见薄》若有客户意见网点必须在12小时内确认并回复

判断题营业厅内可以堆放拖把、扫帚等清洁工具

判断题银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

判断题投诉调查是指调查核实。投诉处理单位在记录客户信息后，应对投诉内容调查核实。调查内容包括投诉事件的原由、过程和涉及的机构、人员。调查方式包括但不限于电话核实、访谈相关部门人员、调查资料（凭证、监控、录像等）、查阅制度等。

判断题了解金融消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务

判断题金融消费者享有八大权益，分别是财产安全权、知情权、受尊重权、受教育权、公平交易权、自主选择权、依法求偿权、信息安全权。

判断题客户层级的提升，指根据我*行客户分层标准，通过提高客户在我*行的综合金融资产规模（AUM），实现客户从低层级向高层级的提升？

判断题根据2019年个人客户分层维护激励标准，分配对象仅限厅堂员工？

判断题厅堂任务目标应作为二级机构整体目标的一部分，不能与二级机构整体目标进行分割？

判断题达到财富及私行层级准入标准的个人客户，由理财经理牵头开展维护，综合柜员协助实施共同维护？

判断题客户在我*行自助设备办理跨行转账业务，可在24h内可撤销