投诉调查是指调查核实。投诉处理单位在记录客户信息后，应对投诉内容调查核实。调查内容包括投诉事件的原由、过程和涉及的机构、人员。调查方式包括但不限于电话核实、访谈相关部门人员、调查资料（凭证、监控、录像等）、查阅制度等。