A.市场领先者B.现有竞争者C.潜在竞争者D.替代产品竞争者E.市场追随者从行业状况的角度，竞争者的类型可以划……

多项选择题从消费者的角度，竞争者类型可以划分为（）

A.欲望竞争者
B.属类竞争者
C.产品竞争者
D.品牌竞争者
E.潜在竞争者

单项选择题不管是何种情况，顾客都会对服务提出某些普遍性的异议，应该何时处理？（）

A.顾客提出后
B.顾客提出前
C.客提出前后都一样
D.不予处理

单项选择题（）主要适用于金融服务、旅游、保险等无形商品和时尚性较强的有形商品的准顾客的寻找。

A.介绍寻找法
B.中心开花寻找法
C.广告寻找法
D.资料查阅寻找法

单项选择题SWOT分析模型中，“弥补自身不足，争取市场机会”是指（）

A.SO战略
B.ST战略
C.WO战略
D.WT战略

单项选择题（）是影响消费者购买能力最活跃的因素。

A.个人收入
B.可支配收入
C.可任意支配收入
D.个人储蓄

单项选择题推销活动的客体是指（）

A.推销人员
B.推销对象
C.推销品
D.使用价值

单项选择题食言，是谈判之（）

A.大忌
B.危机
C.冲突
D.竞争

单项选择题谈判伦理尤如体育比赛的竞赛（）

A.规则
B.原则
C.前提
D.结果

单项选择题伦理观贯穿于商务谈判的（）

A.始终
B.流程
C.背景
D.开局

单项选择题伦理观是调整人们之间相互关系的（）

A.行为规范
B.家族规范
C.宗教信仰
D.人文情怀

单项选择题商务谈判的规则是（）

A.伦理
B.公平
C.和谐
D.合作

单项选择题调整人们之间相互关系的行为规范的是（）

A.伦理观
B.价值观
C.人生观
D.世界观

单项选择题在谈判初次交手时，约束谈判者言行的是（）

A.职业道德
B.社会责任
C.主动伦理标准
D.被动伦理标准

单项选择题在商务谈判的范畴中，文化是沉默的（）

A.预测
B.语言
C.固定
D.证据

单项选择题了解多种文化差异的谈判者是企业的（）

A.特殊能力
B.宝贵财富
C.精神支撑
D.技术手段