问答题
简答题阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。【说明】假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的"未完成任务清单"后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。 请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【参考答案】
只能采取补救措施，靠加强沟通来解决问题。
1.就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作已完成即可验收通过。
2.就项目验收步骤和方法和客户达成共识。
3.就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认。
4.向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。
