2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（）……

单项选择题东风悦达起亚的的企业愿景是（）

A.制造经典
B.惠创未来
C.让汽车生活更精彩
D.激情超越梦想

单项选择题CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题

A.6
B.8
C.9
D.10

单项选择题2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到取消当季度返利的处罚

A.10%
B.0.15
C.0.2
D.0.25

单项选择题接车时发现用户信息与DMS系统登记不一致，应当在（）画面对用户信息进行修改更新

A.预约管理
B.客户接待
C.派工
D.结算

单项选择题2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到返利降档的处罚

A.10%
B.0.15
C.0.2
D.0.25

单项选择题CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例

A.关机、无法接通
B.拒绝回访
C.停机、忙音、关机
D.错号、空号、停机

单项选择题2013年6月1日起，常规维修保养超出约定交车时间1小时的，应当（）

A.维修费用95折优惠
B.维修费用9折优惠
C.维修费用85折优惠
D.维修费用8折优惠

单项选择题SM级机油的指导零售价格为（）

A.111.5元
B.188.9元
C.164.5元
D.155.1元.

单项选择题东风悦达起亚在5月份更新了（）种备件的价格透明清单

A.20
B.30
C.40
D.50

单项选择题客户休息区内，应在客户离开后（）清理垃圾

A.2分钟内
B.3分钟内
C.4分钟内
D.立即

单项选择题客户休息区应提供（）种以上的免费饮品

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题预估的服务时间和实际的误差应在（）

A.±5分钟
B.±10分钟
C.±15分钟
D.±20分钟

单项选择题估的服务费用和实际的误差应在（）

A.±5%以内
B.±10%以内
C.±15%以内
D.±20%以内

单项选择题厂量小于800台的专营店，应配置几名洗车人员（）

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题2年CSI行业调研样本数量最多的商代处为（）

A.北京商代处
B.上海商代处
C.广州商代处
D.成都商代处