A.对客户关系管理软件认识错误B.误认为客户关系管理就是取悦客户，目光短浅C.物流企业客户关系管理依旧落后D.……

多项选择题客户关系管理是一种管理软件、管理技术，它通过将最好的商业实践与（）及其他先进的信息技术相结合，为企业的销售、客户服务等众多领域提供自动化的解决方案。

A.数据挖掘
B.销售自动化
C.数据仓库
D.一对一营销

多项选择题物流企业实施客户关系管理的必要性是（）。

A.物流企业竞争和发展的要求
B.物流企业行业特殊性的要求
C.物流企业客户双向性的要求
D.细分客户群体、发掘潜在客户的要求

多项选择题物流企业客户关系管理的特征是（）

A.客户数量相对较少，且变化率大
B.客户的双向性
C.客户满意度标准不同
D.客户关系管理具有全面性、持续性和创新性

多项选择题客户关系管理的本质具体表现为（）。

A.客户关系管理的最终目标是实现客户价值的最大化
B.企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标是建立客户忠诚
C.企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标是拥有较高的市场份额
D.客户关系管理本质上是企业与客户的一种竞合性博弈
E.客户关系管理的最终目标是妥善处理销售过程中发生的业务关系

多项选择题物流企业决策的特征是（）。

A.科学性
B.目标性
C.可行性
D.选择性
E.过程性
F.超前性