客户关系管理是一种管理软件、管理技术，它通过将最好的商业实践与（）及其他先进的信息技术相结合，为企业的销售、客户服务等众多领域提供自动化的解决方案。

多项选择题物流企业实施客户关系管理的必要性是（）。

A.物流企业竞争和发展的要求
B.物流企业行业特殊性的要求
C.物流企业客户双向性的要求
D.细分客户群体、发掘潜在客户的要求

多项选择题物流企业客户关系管理的特征是（）

A.客户数量相对较少，且变化率大
B.客户的双向性
C.客户满意度标准不同
D.客户关系管理具有全面性、持续性和创新性