A.能力B.财力C.知识D.盈利组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息……

单项选择题沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。

A.选择性因素，功能性因素，结构性因素
B.选择性因素，功能性因素，即时性因素
C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素

单项选择题在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。

A.注意
B.吸引
C.依附
D.适应

单项选择题沟通的目的是为了（）。

A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同

单项选择题提出需求层次理论的心理学家是：（）。

A.马斯洛
B.麦克利兰
C.赫茨伯格
D.弗洛姆

单项选择题不属于人际沟通的动机的是（）。

A.支配动机
B.实用动机
C.探索动机
D.归属动机

单项选择题下列属于管理沟通的构成要素的是（）。

A.沟通者
B.信息符号
C.沟通目标
D.反馈

单项选择题人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、（）、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。

A.角色障碍
B.文化障碍
C.地域障碍
D.时间障碍

问答题什么是自我调控？应该注意的问题有哪些？

问答题简述建设性沟通的含义与特征。

判断题人们的非语言沟通能力主要是通过学习得到的，也有一部分是与生俱来的。

判断题概要是附在文件前的说明，告知对方发送公文的原因。

判断题会议议程的设计应遵循以下原则：明确议题、确定主次、注重实效、适时调整、提供背景材料。

判断题会议主持人应努力保护讨论的话题集中，不使其演变成为与会者之间的个人冲突。

判断题根据谈判双方的输赢导向不同，谈判通常分为两种类型：对抗式谈判和合作式谈判。

判断题谈判的当事人可以是双方，但不可以是多方。