A.对客户服务部的工作岗位进行设计B.规定客户服务部领导的职位C.设计营销总目标D.具体设计组织结构在（）时要……

单项选择题客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）

A.对客户服务部的工作岗位进行设计
B.对客户服务管理层次及管理幅度的设计
C.根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
D.制定具体的规章制度与协调组织关系

多项选择题以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

A.确定组织设计的原则
B.进行客户服务组织的运行设计
C.进行客户服务组织功能定位
D.进行客户服务组织管理控制模式的选择
E.确定组织最优的原则

多项选择题以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

A.确定组织设计的原则
B.进行综合性分析
C.进行客户服务组织功能定位
D.进行客户服务组织管理控制模式的选择
E.低成本原则

单项选择题进行客户服务组织设计时，首先确定（）

A.组织专业性管理
B.组织设计的原则
C.服务组织功能定位
D.组织管理控制模式

单项选择题客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）

A.专业性过程
B.综合性过程
C.程序性过程
D.整体性过程

多项选择题就一般意义上来讲，进行组织设计主要遵循以下（）原则。

A.对象专业化
B.职能专业化
C.管理层级
D.有效控制
E.有效管理

多项选择题就一般意义上来讲，进行组织设计主要遵循以下（）原则。

A.目标原则
B.适应创新原则
C.连续原则
D.效率原则
E.创新原则

单项选择题客户服务（）应综合考虑公司的内外部环境，组织的理念与文化价值观，组织的当前以及未来的发展战略。

A.组织结构设计
B.系统结构设计
C.宏观结构设计
D.微观结构设计

单项选择题客户服务组织结构的设计必须从（）的角度考虑其准则。

A.系统性
B.综合性
C.连续性
D.整体性

多项选择题以下哪些不属于竞争者的类型（）

A.愿望竞争者
B.特殊竞争者
C.产品竞争者
D.服务竞争者
E.普通竞争者

多项选择题了解竞争者，才能在激烈的客户竞争中立于不败之地。竞争者的主要类型包括（）

A.愿望竞争者
B.普通竞争者
C.产品竞争者
D.品牌竞争者
E.品类竞争者

多项选择题企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。

A.生产经营状况
B.促销策略
C.竞争策略
D.采取的服务手段
E.经济环境

多项选择题企业的竞争对手包括（）

A.愿望竞争者
B.非愿望竞争者
C.同行业竞争者
D.非同行业竞争者
E.同类竞争者

单项选择题企业通过对（）的环境分析，就能确认自己在什么地方应加强防守。

A.行业对手
B.竞争对手
C.微观环境
D.宏观环境

单项选择题企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。

A.营销方案
B.服务方案
C.竞争对手
D.合作伙伴