以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

多项选择题以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

A.确定组织设计的原则
B.进行综合性分析
C.进行客户服务组织功能定位
D.进行客户服务组织管理控制模式的选择
E.低成本原则

单项选择题进行客户服务组织设计时，首先确定（）

A.组织专业性管理
B.组织设计的原则
C.服务组织功能定位
D.组织管理控制模式

单项选择题客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）

A.专业性过程
B.综合性过程
C.程序性过程
D.整体性过程

多项选择题就一般意义上来讲，进行组织设计主要遵循以下（）原则。

A.对象专业化
B.职能专业化
C.管理层级
D.有效控制
E.有效管理

多项选择题就一般意义上来讲，进行组织设计主要遵循以下（）原则。

A.目标原则
B.适应创新原则
C.连续原则
D.效率原则
E.创新原则

单项选择题客户服务（）应综合考虑公司的内外部环境，组织的理念与文化价值观，组织的当前以及未来的发展战略。

A.组织结构设计
B.系统结构设计
C.宏观结构设计
D.微观结构设计

单项选择题客户服务组织结构的设计必须从（）的角度考虑其准则。

A.系统性
B.综合性
C.连续性
D.整体性

多项选择题以下哪些不属于竞争者的类型（）

A.愿望竞争者
B.特殊竞争者
C.产品竞争者
D.服务竞争者
E.普通竞争者

多项选择题了解竞争者，才能在激烈的客户竞争中立于不败之地。竞争者的主要类型包括（）

A.愿望竞争者
B.普通竞争者
C.产品竞争者
D.品牌竞争者
E.品类竞争者

多项选择题企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。

A.生产经营状况
B.促销策略
C.竞争策略
D.采取的服务手段
E.经济环境