A.监督B.考核C.管理D.培训站内商业有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有（）。……

单项选择题遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、旅客人身伤害等非正常情况时，及时（）。

A.向值班站长汇报
B.向客运主任汇报
C.广播宣传
D.启动应急预案

单项选择题站台客运人员提前到岗，检查（）。

A.引导屏状态和显示内容、站台情况
B.引导屏状态、站台及股道情况
C.引导屏显示内容、站台及股道情况
D.引导屏状态和显示内容、站台及股道情况

单项选择题停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告（）。

A.候车室和站台
B.日期和车次
C.车次和停靠股道
D.候车室和车次

单项选择题出站口引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对（）补检，防止尾随。

A.未加检的车票
B.站台票
C.减价不符的车票
D.挂失补车票

单项选择题（）有提前停止检票时间的提示。

A.出站口
B.列车端门口
C.进站口
D.地道口

单项选择题对违章乘车旅客及违章携带品（），票款收付准确。

A.妥善处理
B.正确处理
C.按章处理
D.严格处理

单项选择题列车出站后及时清理，站台、通道无（）。

A.闲杂人员
B.未出站旅客
C.滞留人员
D.无票旅客

单项选择题列车晚点需要公告时，广播每次间隔不超过（）分钟。

A.10
B.15
C.20
D.30

单项选择题遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或（）。

A.按规定办理改签、退票
B.退还票价差额
C.疏散到车站安全处所
D.协商市政交通衔接

单项选择题实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

A.指引到相应岗位
B.指引到相应岗位并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.态度和蔼的致歉

单项选择题《旅客运输服务质量规范》中要求使用普通话，表达准确，“（）”

A.表情自然
B.态度和蔼
C.面带微笑
D.口齿清晰

单项选择题《旅客运输服务质量规范》中要求多人行走时，“（）”。

A.列队行走
B.两人成排
C.两人成排，三人成列
D.排队行走

单项选择题《旅客运输服务质量规范》中对客运人员要求仪容整洁，上岗“（）”，干净平整。

A.着装统一
B.佩戴服务标志
C.穿戴整齐
D.发型一致

单项选择题女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，“（）”。

A.不染彩色指甲
B.不带手镯
C.不染彩色头发
D.不带突兀戒指

单项选择题各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，无破损、渗漏，“（）”消毒一次。

A.每日
B.两
C.半日
D.三日