A.未加检的车票 B.站台票 C.减价不符的车票 D.挂失补车票
单项选择题()有提前停止检票时间的提示。
A.出站口 B.列车端门口 C.进站口 D.地道口
单项选择题对违章乘车旅客及违章携带品(),票款收付准确。
A.妥善处理 B.正确处理 C.按章处理 D.严格处理
单项选择题列车出站后及时清理,站台、通道无()。
A.闲杂人员 B.未出站旅客 C.滞留人员 D.无票旅客
单项选择题列车晚点需要公告时,广播每次间隔不超过()分钟。
A.10 B.15 C.20 D.30
单项选择题遇列车在车站空调失效时,站车共同组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或()。
A.按规定办理改签、退票 B.退还票价差额 C.疏散到车站安全处所 D.协商市政交通衔接
单项选择题实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,应()。
A.指引到相应岗位 B.指引到相应岗位并做好耐心解释 C.联系相关部门 D.态度和蔼的致歉
单项选择题《旅客运输服务质量规范》中要求使用普通话,表达准确,“()”
A.表情自然 B.态度和蔼 C.面带微笑 D.口齿清晰
单项选择题《旅客运输服务质量规范》中要求多人行走时,“()”。
A.列队行走 B.两人成排 C.两人成排,三人成列 D.排队行走
单项选择题《旅客运输服务质量规范》中对客运人员要求仪容整洁,上岗“()”,干净平整。
A.着装统一 B.佩戴服务标志 C.穿戴整齐 D.发型一致
单项选择题女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,“()”。
A.不染彩色指甲 B.不带手镯 C.不染彩色头发 D.不带突兀戒指