A.银行内部管理不善或经营决策B.公众信心动摇C.外部市场风险向银行集中转移D.经济体制转轨过程中的成本转嫁
多项选择题针对金融服务营销研究的功能，营销研究应完成（）任务。
A.市场细分B.营销计划评估C.结果的测评D.建议
多项选择题各国解决银行体系风险采取的方式有（）
A.封闭式处理方式B.开放式处理方式C.集中处理方式D.分散处理方式
多项选择题金融服务营销的微观环境中竞争环境包含（）
A.竞争者的心理份额B.竞争者的市场份额C.竞争者的策略营销D.竞争者数量
多项选择题金融交易决策的参与者有（）
A.决定者B.倡议者C.影响者D.操作者
多项选择题例外服务的包括（）方面。
A.处理顾客投诉、建议、表扬B.赔偿C.解决问题D.特殊要求
