A.服务质量B.服务设计C.服务产品D.顾客感知服务质量（）是服务管理中最基本的概念，也是最难以定义的概念。……

单项选择题医院在服务台设置上通常属于（）

A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台

单项选择题高速公路收费站属于哪种服务台设置方法（）

A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台

单项选择题机场的VIP候机室、车站的母婴候车室是运用了排队管理中的（）规则。

A.先到达者先服务
B.最高优先权
C.最短运行时间
D.以上都不对

单项选择题超市中的快速通道或是手提蓝结账通道是运用了排队管理中的（）规则。

A.先到达者先服务
B.最高优先权
C.最短运行时间
D.以上都不对

单项选择题有效需求管理中，最重要的是（）

A.提前调整服务人员和供应设施
B.了解需求波动的规律
C.知道影响服务需求的因素有哪些
D.知道消费者是谁、消费需求是什么