迎宾员在打烊过程中，只需要关电脑就可以下班了。（）

单项选择题关于迎宾员开店下面描述正确的是（）。

A.排位系统的检查把电脑和打印机打开即可
B.排位系统的检查必须电脑和打印机正常开启并试打单无异常
C.排位系统不需要检查，公司负责维护
D.排位系统的检查不需要检查打印纸是否够用

单项选择题遇到客人态度蛮横不愿意排队强行进店时处理方式优先的是（）。

A.不需要理会
B.话术是：抱歉，现在处于排位高峰期，现在已经排到这位客人（手势指向排位客人，利用群众压力让顾客感知自身插队行为）我现在帮您领取排位号，您看可以吗
C.直接呼叫值班经理处理
D.直接给号避免客诉

单项选择题顾客进店时以下描述正确的是（）。

A.看到顾客礼貌微笑且按标准迎宾手势上前询问“先生/女士，中午好，请问几位用餐？”
B.看到顾客直接询问：“你好，请问几位有餐？”
C.看到顾客微笑上前询问：“你好，请问你有位了吗？”
D.看到顾客先把手上的事情做完再礼貌地上前询问：“先生/女士，中午好，请问几位用餐？”

单项选择题店面有位时以下描述正确的是（）。

A.先生/女士，您好，请问几位用餐
B.您好，请问几位用餐
C.先生/女士，您好，几位用餐
D.先生/女士，您好，请问几位用餐【带客注意事项：三步一回头，走在客人的侧边，身体前倾微斜目光可见顾客】

单项选择题对系统服务以下描述正确的是（）。

A.不需要熟悉，会基础的排位就可以了
B.熟练的操作系统服务流程，有效的完成排位工作
C.不需要注意平时的护理工作，只要能开机就可以了

单项选择题当有顾客咨询公司高管的电话号码的时候以下描述正确的是（）。

A.马上找领导查询高管的电话，然后告诉客人这是×××领导的电话
B.先生/女士，您好，您这边是有什么急事吗？您方便留下你的电话号码吗？我这边让相关负责人直接联系后回复您！

单项选择题当顾客表示有老人或者小孩子是否可以优先安排就餐时以下描述正确的是（）。

A.不好意思，这边没有办法帮您安排，这里还有很多人在排队
B.不好意思，可以让我看看您的排位号吗？您的排名号是小/中/大桌，在您前面还有××桌在等位，是这样的，在场的客人也和您一样等位，这边有茶水和小零食您可以让老人先垫肚子，谢谢您对xx的喜欢！
C.不好意思，你们可以先去等侯区吃小吃，一会到你们了我会告诉你的。
D.不行，大家都在排队，请耐心等侯
E.可以根据现场情况而定，需要确定这桌客户是否是有老人跟随，有桌位时可优先让客人进去进餐，可从侧门进入或者低调入店，以防其它客户有异议

单项选择题迎宾员的站位区以下描述正确的是（）。

A.站在迎宾台的后方
B.站在迎宾台的侧方
C.站在迎宾台的前方

单项选择题迎宾岗铅笔准备不少于多少支，铅笔笔头为削尖可使用状态（）。

A.10
B.20
C.餐厅桌子数
D.餐厅桌子数的一半

单项选择题当有顾客向店面走近时，距迎宾台约多少米时，迎宾员需主动向前两到三步，礼貌微笑且执行手势主动打招呼（）。

A.1-2米
B.2-3米
C.3-5米
D.5米以上

多项选择题关于迎宾员开店流程下面描述正确的是（）。

A.第二职责是协助其他区域完成开店工作
B.等位水果摆放整齐，且有保鲜膜覆盖，避免食品安全事故
C.铅笔准备不少于10支
D.等位凳必须专用抹布清理注意边角卫生，检查及注意破损桌凳的使用安全

多项选择题关于迎宾员排号服务描述正确的是（）。

A.顾客排队号过号后，需要重新排号
B.顾客排队号过号后未超过20个号，现场可以延后2桌优先给顾客安排
C.顾客排队号过号20个号后可以优先安排
D.顾客排队号超过20个号后只能重新取号了

多项选择题关于迎宾员服务下面描述正确的是（）。

A.等位的水果和茶水都是顾客自取，不需要任何服务
B.遇到顾客电话预约时，客人到店前半小时需要主动联系客人核实到店的时间，并记录变动后的到店时间
C.店面满座时，只能遗憾的告诉客人，现在只能取号
D.店面满座时，迎宾员可以建议客人取号或者锅底打包享受9折的优惠服务

多项选择题迎宾员的岗位注意事项包含以下几项（）。

A.避免生硬的服务用语（先生/女士，您好，现在暂时满座，大约需要××时间（适当的缩短等位时间，您可以先取一个号，现在已经有几桌正在准备买单了，很快就到您了）
B.沟通交流（与顾客交流的时，目光停留在眼鼻三角区，与客人相距0.5米至1米）
C.迎宾手势拇指弯曲紧贴食指四指并拢伸直，指尖朝向方向，男生出手有力，女生出手优雅
D.主动服务，主动提供优质服务，茶水和水果是自助所以不需要任何服务

多项选择题关于迎宾员打烊流程描述正确的是（）。

A.打烊岗位准备不需要查看日清表
B.茶水缸清洁把茶水倒干净即可
C.铅笔、菜单、POP板等整齐归位
D.茶水缸的剩余茶水必须清理，避免隔夜产生食品安全隐患