A.在脏房被再次使用之前，打扫客房以及套房使之达到应有标准。B.所有脏的客房以及套房须保证在每天下午4点之前打……

多项选择题计算机管理系统是酒店的基本功能要求，在宾客档案管理板块中应具备以下（）功能。

A.个人档案
B.及时显示
C.检索
D.信息共享
E.服务

多项选择题对贵宾的接待，从（）等内容，都要高出普通宾客，处处体现出特别的关照。

A.客房布置
B.礼品提供
C.楼层高低
D.客房服务规格
E.服务用语

多项选择题贵宾离店时的操作程序是（）

A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员。
B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜。
C.通知行李员为宾客提携行李。
D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开。
E.迅速检查客房。

多项选择题宾客住宿意见收集与处理，又称“宾客档案”。宾客档案的内容主要有（）

A.常规档案
B.预订档案
C.消费档案
D.习俗、爱好档案
E.反馈意见档案

多项选择题劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量，它包括服务员的（）服务礼仪等。

A.服务能力
B.服务态度
C.服务技巧
D.服务效率
E.服务意识