A.行前准备工作B.送别C.善后工作D.查房E.退房宾客离店时，客房服务人员的送客服务分为（）……

多项选择题走客房清洁服务环节包括（）

A.在脏房被再次使用之前，打扫客房以及套房使之达到应有标准。
B.所有脏的客房以及套房须保证在每天下午4点之前打扫并检查完毕。所有房间必须在中午12点以前打扫干净，下午2点至4点之间再次做清洁整理服务。
C.每日的客房清洁工作时间不早于早晨8点，工作时尽量减少噪音。
D.客房部从早上8点至晚上10点，按照宾客电话要求提供完整的清洁服务。
E.两天以上无人使用的客房，应经常打扫并检查，以保证其在未被使用前合乎标准。

多项选择题计算机管理系统是酒店的基本功能要求，在宾客档案管理板块中应具备以下（）功能。

A.个人档案
B.及时显示
C.检索
D.信息共享
E.服务

多项选择题对贵宾的接待，从（）等内容，都要高出普通宾客，处处体现出特别的关照。

A.客房布置
B.礼品提供
C.楼层高低
D.客房服务规格
E.服务用语

多项选择题贵宾离店时的操作程序是（）

A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员。
B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜。
C.通知行李员为宾客提携行李。
D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开。
E.迅速检查客房。

多项选择题宾客住宿意见收集与处理，又称“宾客档案”。宾客档案的内容主要有（）

A.常规档案
B.预订档案
C.消费档案
D.习俗、爱好档案
E.反馈意见档案