A、中间商B、接触程度C、高新科技成果D、客户类别E、服务过程所需时间影响客户服务设计的因素包括（）。……

单项选择题判断一个项目经理能否胜任工作的标准不包括（）。

A、团队领导能力
B、从事相关领域的工作达到3年以上
C、得到业内同行的尊重
D、人际关系

多项选择题企业应认真制定针对受害者的切实可行的对策，包括（）。

A、派专人与受害者接触
B、确定关于责任方面的承诺内容与方式
C、制定损失赔偿方案
D、制定善后工作方案
E、委托律师全权处理

多项选择题合同当事人意思表示一致后，通过各种形式来表现合同内容。合同形式包括（）。

A、口头形式
B、书面形式
C、公证形式
D、批准形式
E、鉴定形式和登记形式

多项选择题沟通的要素包括（）。

A、编码
B、译码
C、通道
D、背景
E、反馈

多项选择题客户服务按服务的性质分为（）。

A、定点服务
B、巡回服务
C、技术性服务
D、非技术性服务
E、免费服务

多项选择题下列说法中，符合语言规范具体要求的是（）。

A、多说俏皮话
B、用尊称，不用忌语
C、语速要快，节省客人时间
D、不乱幽默，以免客人误解
E、语感自然，不呆板

多项选择题贯彻专业分工与协作原则，主要的措施有（）。

A、集权与分权相结合
B、有效管理幅度
C、实行系统管理
D、设立一些必要的委员会及会议来协调
E、创设协调的环境，提升管理人员的全局观念，增强相互间的共同语言

多项选择题在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（）。

A、讲究合作，避免竞争
B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一
D、互相学习，共同提高
E、发扬团队精神

多项选择题爱岗敬业的具体要求是（）。

A、树立职业理想
B、强化职业责任
C、提高职业技能
D、抓住择业机遇
E、助人为乐

多项选择题组织变革的沟通步骤分为（）。

A、锁定目标并明确对象，描绘出变革的蓝图
B、让高级领导小组集中确定和调整变革的结构
C、让所有层次的经理集中于既定的设想和对象
D、制定一个学习系统
E、要保证激情维护者对变革中具体、关键部分的推行

多项选择题对沟通过程发生影响的背景因素主要有（）。

A、心理背景
B、物理背景
C、社会背景
D、文化背景
E、经济背景

多项选择题以下属于公司制企业的特点是（）。

A、出资者投资后可以抽回资本，也可以转让股份或出卖股票
B、公司是法人，在法律上具有独立人格
C、是现代企业制度的核心和主要的企业组织形式
D、出资者的风险比个人业主、合伙人小得多
E、企业的所有权与经营权易于分离

多项选择题客户服务的售后服务主要内容有（）。

A、送货上门
B、安装服务
C、开通业务电话
D、包装服务
E、电话回访和人员回访

单项选择题通过业务资源整合引导客户资源整合。（）企业双方的业务是不相关的。

A、纵向并购
B、横向并购
C、混合并购
D、杠杆收购

单项选择题通过业务资源整合引导客户资源整合。（）的业务关联性最强。

A、纵向并购
B、横向并购
C、混合并购
D、杠杆收购