企业应认真制定针对受害者的切实可行的对策，包括（）。

多项选择题合同当事人意思表示一致后，通过各种形式来表现合同内容。合同形式包括（）。

A、口头形式
B、书面形式
C、公证形式
D、批准形式
E、鉴定形式和登记形式

多项选择题沟通的要素包括（）。

A、编码
B、译码
C、通道
D、背景
E、反馈

多项选择题客户服务按服务的性质分为（）。

A、定点服务
B、巡回服务
C、技术性服务
D、非技术性服务
E、免费服务

多项选择题下列说法中，符合语言规范具体要求的是（）。

A、多说俏皮话
B、用尊称，不用忌语
C、语速要快，节省客人时间
D、不乱幽默，以免客人误解
E、语感自然，不呆板

多项选择题贯彻专业分工与协作原则，主要的措施有（）。

A、集权与分权相结合
B、有效管理幅度
C、实行系统管理
D、设立一些必要的委员会及会议来协调
E、创设协调的环境，提升管理人员的全局观念，增强相互间的共同语言