沟通的要素包括（）。

多项选择题客户服务按服务的性质分为（）。

A、定点服务
B、巡回服务
C、技术性服务
D、非技术性服务
E、免费服务

多项选择题下列说法中，符合语言规范具体要求的是（）。

A、多说俏皮话
B、用尊称，不用忌语
C、语速要快，节省客人时间
D、不乱幽默，以免客人误解
E、语感自然，不呆板

多项选择题贯彻专业分工与协作原则，主要的措施有（）。

A、集权与分权相结合
B、有效管理幅度
C、实行系统管理
D、设立一些必要的委员会及会议来协调
E、创设协调的环境，提升管理人员的全局观念，增强相互间的共同语言

多项选择题在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（）。

A、讲究合作，避免竞争
B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一
D、互相学习，共同提高
E、发扬团队精神

多项选择题爱岗敬业的具体要求是（）。

A、树立职业理想
B、强化职业责任
C、提高职业技能
D、抓住择业机遇
E、助人为乐