A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以……

多项选择题影响客户服务设计的因素包括（）。

A、中间商
B、接触程度
C、高新科技成果
D、客户类别
E、服务过程所需时间

单项选择题判断一个项目经理能否胜任工作的标准不包括（）。

A、团队领导能力
B、从事相关领域的工作达到3年以上
C、得到业内同行的尊重
D、人际关系

多项选择题企业应认真制定针对受害者的切实可行的对策，包括（）。

A、派专人与受害者接触
B、确定关于责任方面的承诺内容与方式
C、制定损失赔偿方案
D、制定善后工作方案
E、委托律师全权处理

多项选择题合同当事人意思表示一致后，通过各种形式来表现合同内容。合同形式包括（）。

A、口头形式
B、书面形式
C、公证形式
D、批准形式
E、鉴定形式和登记形式

多项选择题沟通的要素包括（）。

A、编码
B、译码
C、通道
D、背景
E、反馈