问答题

简答题什么是全面质量管理？它是怎样影响管理者的工作的？

【参考答案】

T.QM是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。
①高度关注顾客；
②坚持持续改进；
③关注过程；
④改进组织各项工作的质量；
⑤精确测量；
⑥向雇员授权。
强调质量的管理者关注工作过程，坚持对工作活动的不断改进。

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