A.目标管理B.服务管控C.故障管理D.范围管理不属于管理要求关键要素的是（）。……

单项选择题定义组织业务与运维服务的关系并形成服务目录是在（）环节。

A.业务关系可视化
B.分析运维服务需求
C.管理服务期望
D.确定运维服务目标

单项选择题运行维护管理的决定环节，目标是为了（）。

A.执行决定，检验结果
B.制定相应的行动措施
C.通过对运行数据的评估，了解运维对象发生了什么问题及如何解决
D.通过监控和信息采集，从环境中收集与数据中心运维有关的信息

单项选择题下列数据中心说法不正确的是（）。

A.为保证数据中心的可用性，应建立监管机制，对运维对象的运行状态进行监控和管理。
B.对系统容量管理时，应建立完善的CMDB ，以及对应的管理流程机制。
C.制定与IT服务目录对应的技术操作手册，是进行知识管理必要的手段。
D.建立供应商管理体系，确认供应商提供的SLA能力，应建立供应商的能力评估机制。

单项选择题运维管理的观察环节中，观察的工具应包括（）。

A.环境监控系统
B.应用系统
C.平台资源
D.数据

单项选择题下列哪些服务资源出现故障属于外部事件？（）

A.UPS
B.发电机
C.列头柜
D.市电